近期在对一些客户做技术培训的时候，发现了一个问题。一些我们平常天天在用的软件工具，比如：Windows、Office、SQL Server、Visual Studio等等，很多都没有得到用户较充分的使用。很多已经被软件厂商早已攻克的问题，却在用户那里在被重复研究解决方案，原因为什么？因为用户根本不知道原来这个每天都在用的软件工具还有这样或那样的功能，可以解决我们目前所碰到的问题。比如说：
- Excel就已经可以轻松解决家庭的收支结算问题，有人却偏偏要安装什么管家婆或者形形色色的所谓家庭财务管理软件，甚至还要求你安装个sql server呢。难道你只把excel当作一个普通表格使用吗？
- 不少人抱怨Word排版很差，对文章分层次时，要手工敲入那些“第一、第二”或者“1)、2)”等，为什么不用编号功能呢？
- sql server 2005 有个“数据库引擎优化顾问”，可以在一定程度上帮助优化数据库，而对应于sql 2000中也存在“索引优化向导”，而他们都依赖于sql profile，另外数据库有执行计划等一系列分析优化的工具，为什么连这些都没用过就问人索要什么优化工具呢？
- Windows自身就带有磁盘清理等系统优化工具，为啥你只为了清理一下系统盘的空间，却要安装“超级**”或是“**优化大师”呢？
上述都只是一些简单的例子，但在相当多用户中存在类似的问题，而在软件开发人员中问题依然不少见。问题出在哪里，用户自身是问题之一，而作为软件提供商来说，是否应该考虑一下自身的问题，是否应该下一下功夫对用户进行培训教育呢？UI是否可以设计的再合理一些，让用户更直接的了解到软件的已有功能呢？
正如某些分析师说的：“微软的Windows、Word和Excel等产品中功能丰富,但消费者却并不完全了解.其结果就是,消费者耗费大量的时间来解决一些微软产品已经攻克的问题.因此,鲍尔默应该在该领域投入一笔资金,以帮助用户了解微软产品的功能”。个人认为这样这个问题不光是微软应该考虑的问题，IBM、Oracle以及我们国内的金山等软件企业是否也应该思考呢？共享软件作者亦应如此。